在正常的情況下，當您完成購買課程並連上網際網路後，您將可以觀看課程，當您有以下播放問題，請依照以下的建議處理，我們將最能協助您解決問題。
一、播放條與課程進度重疊
當課程進度擋住您的播放條，讓您無法播放、暫停、調整課程速度時，請點擊chrome瀏覽器右上方的三點圖示，並將縮放從大調小（例如 100 調至 90）
二、畫面播放不流暢或一直處於緩衝的狀態
1.檢查您的網路環境：
若您的影片播放不流暢或一直處於緩衝的狀態，請先了解您的網路環境是不是良好，您可點擊以下連結測試您的網路環境
https://testmy.net/download
進入連結頁面後點擊「TEST MY DOWNLOAD SPEED」，即會開始測試您的下載速度，整個測試約可在一分鐘左右時間完成，之後您可看到您的下載速度結果，以下您可看到在不同影片觀看品質時需要的下載速度。
提醒您如果您在觀看影片時也正在下載其他檔案或有其他類似的動作時，該動作也會使用您的網路頻寬，進而影響您影片的觀看。
2.複製問題代碼
如果您的網路環境沒問題，但影片播放不流暢或仍一直處於緩衝的狀態，可先在影片播放畫面點擊一下，接著按 d 鍵（請確認您是在英數輸入模式下），您將看到下面的圖示
這時請點擊 Copy Debug Key 複製代碼，再請將此代碼 email 至 contact@9vs1.com ，同時讓我們知道您遇到的是以下哪種狀況
A. 一開始就無法讀取到任何影像畫面，出現緩衝畫面
B. 影片觀看中出現緩衝畫面，並無法繼續播放
C. 影片觀看播播停停不順暢
D. 有其他狀況請告知我們
我們將盡力為您排除問題。
三、影片播放畫面出現錯誤訊息
若是您的影片播放介面出現文字的錯誤訊息時，我們首先需釐清您的使用環境，請依照以下步驟操作
1.請清除瀏覽器的 cookies 後在嘗試一次2.如清除 cookies 後問題仍存在，請儘可能停用或移除瀏覽器的 extensions，並再嘗試一次
3.如您在同一台上網裝置中有其他的瀏覽器，請嘗試以其他瀏覽器登入並播放課程，若能順利播放，則較可能是瀏覽器本身的問題
4.如您有其他的上網裝置（桌機、手機、平板等）的話，也請嘗試登入並播放課程，若能順利播放，則可能跟您的上網裝置有關，譬如您的作業系統過於老舊
5.請在有播放問題的頁面全螢幕截圖並提供截圖給我們
6.煩請您在有影片播放問題的瀏覽器中，另開新頁，複製、貼上以下連結，並前往該網站
https://www.mysupportdetails.com
該網站將自動偵測您的電腦環境，包含作業系統、瀏覽器版本等，請您提供頁面的完整截圖，我們將能清楚您的使用環境。
您可將以上截圖 email 至 contact@9vs1.com，我們將盡力協助排除您的問題。